Lady M。拼經濟事務所

【記者／李淑慧】
大多數民眾都曾接到保險或銀行業者打電話推銷保單，為確保民眾權益，金管會要求，保險公司如果透過電話行銷賣保險，應至少給民眾三天審閱期。

民眾購買保險一般有十天契約撤銷期。也就是投保後如果想反悔，可在投保後十天內向保險公司撤銷契約，保險公司必須無條件退返保費。

至於審閱期是全新規定，且只有電話行銷才有。主要是電話行銷過程中，保險公司業務員透過電話說明保單內容，和民眾溝通過程中可能「雞同鴨講」，如果沒給民眾看清楚保單條款就在電話上成交，恐將出現糾紛。

消保會要求下，金管會修改規定，今年9月開始，電話行銷一定要給保戶三天審閱期。

且壽險公司電話行銷人員透過電話向民眾說明保單內容後，必須將契約條款內容傳真、郵寄、網路或用電子郵件提供民眾，且至少給三天審閱期。

為要確認保戶完成審閱，保險公司必須請民眾在契約條款內容或聲明書簽名確認；或者以外撥電話錄音方式向民眾確認。

且為免產生糾紛，保險業透過電話行銷保單，過程經民眾同意，必須全程錄音並存檔。

【2010-11-16/經濟日報/B4版/理財百科】